Garantie & SAV

🛡️Garantie & SAV🛡️

 

Investir dans une configuration Ordixiam, c'est l'assurance d'un matériel durable et d'un accompagnement technique transparent.

 

1. La Garantie Matérielle Européenne (2 ans) Toutes les pièces détachées et composants intégrés dans nos configurations bénéficient de la garantie légale de conformité européenne d'une durée de 2 ans.

  • En cas de dĂ©faillance matĂ©rielle d'un composant (carte graphique, alimentation, carte mère, etc.) durant cette pĂ©riode, nous prennons en charge les dĂ©marches de Service Après-Vente directement auprès de nos fournisseurs et constructeurs partenaires pour obtenir la rĂ©paration ou le remplacement standard de la pièce dĂ©fectueuse.

  • La garantie ne couvre pas les dommages causĂ©s par de l'utilisation personnelle comme une chute, une utilisation anormale (overclocking non maĂ®trisĂ©, minage, etc), ou une modification du hardware quelconque.

2. Procédure de prise en charge : Le protocole SAV Si votre machine présente un dysfonctionnement (écran noir, crashs répétés, baisse anormale de performances, bruit suspect) :

  1. Ouverture du dossier : Vous devez impérativement vous rendre sur notre page d'assistance et remplir notre Formulaire de Demande SAV. Ce formulaire nous permet de collecter les détails techniques (symptômes, composants impactés, photos ou vidéos du problème).

  2. Diagnostic à distance : Notre équipe analyse vos informations le plus rapidement pour tenter de résoudre le problème à distance (conflit de pilotes, mise à jour BIOS, etc.).

  3. Retour en atelier : Si le problème nécessite une intervention physique ou le remplacement d'un composant défectueux sous garantie, le(s) composant(s) défectueux sera à retourner. À partir de ce moment, notre Politique de Retour s'appliquera pleinement pour encadrer le transport sécurisé du matériel vers notre atelier de Montpellier.

3. Entretien et Évolution des configurations Parce qu'un PC de performance nécessite un soin régulier pour conserver ses températures optimales :

  • Les opĂ©rations d'entretien courant (dĂ©poussiĂ©rage complet Ă  la soufflette professionnelle, changement de la pâte thermique du processeur/GPU, optimisation logicielle) ne sont pas incluses dans la garantie de base.

  • Ces interventions, ainsi que les demandes d'upgrade (changement de carte graphique, ajout de RAM, Ă©volution du stockage), sont des prestations techniques facturĂ©es sur devis. Notre atelier Ă  Montpellier reste Ă  votre entière disposition pour planifier ces opĂ©rations et maintenir votre machine au sommet de ses capacitĂ©s.