🔄Politique de Retour / Rétractation🔄
Chez Ordixiam, nous accordons le plus grand soin à la satisfaction de nos clients. Si vous rencontrez un problème technique ou si vous changez d'avis, notre politique de retour encadre les démarches pour garantir un traitement rapide et sécurisé.
1. Droit de Rétractation (14 jours) Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
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Exclusion importante : Selon l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. De ce fait, les configurations PC assemblées entièrement sur-mesure à votre demande exclusive (choix de composants spécifiques, watercooling customisés) ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement au titre de la rétractation, sauf défaut matériel avéré couvert par la garantie.
2. Conditions obligatoires pour tout retour Pour qu'un retour (rétractation ou prise en charge SAV) soit accepté par notre atelier de Montpellier, le produit doit impérativement respecter les critères suivants :
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État neuf et non déprécié : Le PC et ses composants ne doivent présenter aucune trace de modification, d'utilisation intensive ou prolongée, de dégradation physique ou de rayure, dysfonctionnement.
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Présence obligatoire de TOUS les emballages d'origine : Le produit doit être retourné dans son carton d'origine de transport, accompagné des boîtes d'origine de CHACUN des composants individuels (carte graphique, processeur, carte mère, RAM, etc.), avec leurs notices, blisters de protection, goodies et accessoires. Tout retour de composants sans leur emballage d'origine, ou dont l'état ne permet pas une remise en vente à l'état neuf, sera strictement refusé.
3. Procédure de Retour : Étape par étape
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Demande d'autorisation : Rendez-vous sur notre interface d'assistance pour remplir le Formulaire de Demande de Retour.
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Validation : Après vérification de votre dossier par notre équipe, nous vous attribuerons un numéro de retour et vous transmettrons les instructions d'expédition.
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Sécurisation du colis : Vous devez replacer l'ensemble des protections d'origine à l'intérieur du boîtier du PC (pour bloquer la carte graphique et le ventirad), et emballer le tout solidement, afin d'éviter tout accident lors du transport. Le client est légalement responsable de la sécurité du produit durant son transport de retour.
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Expédition : Le colis doit être expédié via un transporteur avec suivi et signature obligatoire (UPS, Chronopost, DHL), assuré à hauteur de la valeur réelle de la machine.
4. Frais de Retour
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Dans le cadre du Droit de Rétractation : Les frais de transport pour le retour du produit restent à la charge exclusive du client, conformément à la législation en vigueur.
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Dans le cadre de la Garantie Matérielle (SAV) : Si le diagnostic initial de notre équipe confirme une panne matérielle sous garantie dans les 6 premiers mois, nous vous transmettrons un bon de transport prépayé pour prendre en charge les frais de retour en atelier. Au-delà , les modalités de transport seront définies au cas par cas lors de l'ouverture du dossier.
5. Modalités de Remboursement Une fois le colis réceptionné dans notre atelier de Montpellier, nos techniciens procéderont à une inspection complète du matériel sous 5 jours ouvrés.
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Si le produit est conforme, intact et complet dans tous ses emballages d'origine, le remboursement sera effectué sous 14 jours.
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Si le matériel ou ses composants ont été utilisés au-delà d'un simple test de mise en marche, s'ils sont retournés incomplets, ou sans leurs emballages d'origine empêchant leur revente, Ordixiam refusera le retour. Le produit sera alors remis à disposition du client ou réexpédié à ses frais, sans donner lieu à aucun remboursement.
Nous vous remercions de votre compréhension. Pour toute demande spécifique ou cas particulier n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, afin de trouver la solution la plus arrangeante.